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             第 1456 期 2024 年 8 月 30 日 星期五



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                                                                                                          代”影片，让人痛苦得有共鸣，其中包括发送电邮给全公司
                                                                                                          时的焦虑、礼貌地拒绝加班，当然还有员工为逃避电话而不
                                                                                                          择手段。


                                                                                                               他说，“实时对话、潜在的尴尬、没有答案，以及要立
                                                                                                          即回应的压力 ，都带来焦虑”，让他讨厌打电话。


                                                                                                               对此，图洛尼博士解释说：“打电话更加赤裸，需要更
                                                                                                          高水平的亲密关系，而传讯息就比较疏离，可以让你不感到
                                                                                                          脆弱而建立联系。”


                                                                                                               27岁的律师邓贾·雷利克（Dunja  Relic）说，她对工
                                                                                                          作电话敬而远之，因为“这些电话可能会浪费时间，让你的
                                                                                                          工作进度变慢”。


                                                                                                               心理治疗师斯金纳将其描述为"这本来可以是一封电
            年轻世代喜欢传讯息多于打电话。
                                                                                                          邮”的情绪。
              “你好，这里是亚斯明·卢福（Yasmin  Rufo）的语音              说，对电话的焦虑来自于“对坏事的联想，一种不祥预感或
          信箱。请不要留言，因为我不会听，也不会给你回电。”                       恐惧感”。“随着我们的生活越来越忙碌，工作时间越来越                           “我们对时间的保护意识越来越强，给别人打电话需要
                                                          难以预测，我们打电话给朋友闲聊的时间越来越少。于是，                      接收者暂停一天的工作，专心致志地交谈。这对于同时在处
              不幸的是，这不是我的接听留言，但我和大多数Z世代                    打电话就留给我们生活中的重要消息，而这些消息往往可能                      理很多事情的人来说，很难做到。”
          和千禧一代都希望是这样。绝对希望。                               是复杂而难以应付的。”
                                                                                                               64岁的企业老板詹姆斯·霍尔顿（James            Holton）
              最近一项调查发现，18至34岁人群中，有四分之一的人                      “正是如此。”26岁的杰克·朗利（Jack  Longley）             说，他的年轻员工很少回复电话，“要么默认留言说他们很
          从不接听外来电话。受访者说，如果他们不认识这个号码，                      说，他从不回复陌生号码，因为“不是骗子就是销售员”。                      忙，要么把我的号码放在转接电话上，所以电话永远打不
          就会忽略铃声，通过传讯息回复或上网搜索。                            “与其筛选出哪些是合法来电，还不如直接忽略掉这些电                       通”。“他们总是有借口，最常见的借口是我的手机是静音
                                                          话。”                                             的，所以我没看到，然后忘记稍后回电了。”
              英国主要物价比较网站之一的“Uswitch”网站对2000
          人进行的调查还发现，在18到34岁的人群中，近七成人更喜                        但不打电话并不代表年轻人不与朋友联系。我们的聊天                         他说，在注意到“明显的沟通鸿沟”后，他不得不作出
          欢传讯息而不是打电话。                                     群组一天到晚都是无聊的消息、迷因（memes，或译梗                      调整，“如果员工更喜欢传讯息，那么我有责任尊重他们的
                                                          图）、八卦，最近还有语音（voice note）。                       选择”。
              对于老一辈人来说，打电话是再正常不过的事。我的父
          母十几岁时就因为走廊里的座机和兄弟姐妹吵得不可开交，                          现在许多对话都是在社交媒体上进行的，尤其是在                           但是，随着人们对非语言沟通的偏好和在家工作的趋
          并让全家人都听到他们的对话。                                  Instagram和Snapchat上，在传送文字的同时，还能方便地              势，我们是否正在失去进行计划外和非正式对话的能力？
                                                          发送图片和迷因。
              从我13岁生日收到粉红色的翻盖诺基亚手机开始，我就                                                                        斯金纳预测，如果当前趋势持续，“我们可能会失去一
          沉迷于传简讯。                                             尽管我们都同意打电话是大忌，但语音的使用却让年轻                    种亲密感或联系感”。
                                                          一代产生分歧。
              我每晚放学后，都会给朋友传160个字元的简讯，删除                                                                        她续说：“当我们口头交流，我们会在情感、专业或个
          不必要的空格和元音，直到简讯变成杂乱无章的辅音，连英                          在“Uswitch”网站的调查中，37%的18到34岁受访者              人方面感到更加一致。这种联系可以会带来更大的成就感，
          国政府通讯总部（GCHQ）也很难破译。毕竟，一条简讯要                     表示，语音是他们的交流的首选。相比之下，只有1%的35至                    尤其是在工作方面。”
          花费10便士，我不可能写到161个字。                             54岁人士喜欢语音而不是打电话。
                                                                                                               25岁的超市区域经理西亚拉·布罗迪（Ciara  Brodie）
              我父母查看我的每月电话账单时会提醒我说：“我们给                        19岁的学生苏西·琼斯（Susie  Jones）说：“语音就             逆潮流而动，她说她“喜欢并感激工作中的前辈给我打电
          你这部手机不是让你整晚和朋友闲聊的。”                             像在电话上说话一样，但效果更好。你会得到听到朋友声音                      话”。
                                                          的好处，但没有压力，是一种更有礼貌的交流方式。”
              就这样，一代传讯息的用户诞生了：手机只是在紧急情                                                                         她说：“这比传讯息更贴心，因为这需要付出一定的努
          况下使用，座机则是用来与祖父母偶尔通话。                                但对我来说，听朋友在五分钟用语音讲述他们的近况，                    力，所以你真的知道你的经理很重视你的意见”。她尤其喜
                                                          是一件痛苦的事情。他们会跑题，每两个字都是“好像”或                      欢在家工作时与同事通电话，因为“在家工作可能很孤独，
              心理学家埃琳娜·图洛尼（Elena Touroni）博士解释，             “嗯”，而整个故事根本就可以用几条讯息讲完。                          所以保持联系很好”。
          由于年轻人没有养成讲电话的习惯，“现在感觉很奇怪，因
          为这不是常态”。                                            传讯息和语音都能让年轻人按照自己的节奏参与对话，                         有些人可能会说，这种新的沟通趋势进一步证明了我们
                                                          让他们做出更周到、更深思熟虑的回答。                              是“玻璃心世代”（generation  snowflake），但实际上并
              这可能会让年轻人在手机铃声响起时，又或者手机荧幕                                                                    非如此。
          亮起时（35岁以下的人都不会有响亮的铃声），产生最坏的                     ۽ቔഈ֥׈߅ॣऔᆡ
          恐惧。                                                                                                  相反，这是一种适应。毫无疑问，25年前，人们还在抵
                                                              但是，个人生活中的“电话恐惧症”会不会影响你的工                    制从传真到电邮的转变，但这种变化使沟通效率大大提高。
              “Uswitch”网站的调查显示，超过一半年轻人认为突                 作？
          如其来的来电意味着坏消息。                                                                                        也许现在是时候认识文字的力量了，就像我们在1990年
                                                              31岁的亨利·尼尔森·库斯（Henry  Nelson-Case）是          代抛弃传真机一样，我们可以在2024年将可怕的电话抛在后
              心理治疗师埃洛伊斯·斯金纳（Eloise          Skinner）解释    一位律师和内容创作者，他的一系列“不知所措的千禧一                       面。
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