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A 10 第 1484 期 2025 年 3 月 28 日 星期五
ABS 最新数据：澳洲通胀率继续下跌，4 月降息希望大增 Coles 自助结账新规引爆怒潮，顾客称“愚蠢”规则惹麻烦
据雅虎新闻 3 月 26 日报道，在 Coles 超市推广的一项结账系统中，顾客们对一项“愚蠢” 对于因未先扫描大件商品而被要求取消交易的顾客，超市方面此前表示了歉意。
的自助结账规则提出了不满。这条规则要求顾客结账时优先扫描大型商品，如大型包装箱、
水瓶等。但这项政策至今未说明为何要这样做。 周三，雅虎新闻再次联系 Coles 寻求对此政策的进一步解释。
最初，关于这一政策的讨论在去年就已经在网上引起了关注，许多澳洲民众不理解为何 对此，Coles 表示，顾客事实上很感激员工协助他们处理大件商品。一位发言人称：“我
Coles 的员工坚持让他们首先扫描大型商品后，才能继续扫描其他商品。许多顾客表示，当 们了解，帮助顾客处理大件或重物对他们是极大的帮助，并且这也是为了提供优质服务。要
他们未按要求操作时，有些激动的店员甚至会要求他们取消交易，并重新开始，即便是在商 求员工优先扫描大件商品是为了避免大件商品未被扫描而留在购物车内。”
品已经部分装袋之后也不例外。
“然而，我们并不希望我们的团队成员仅仅因为优先扫描如卫生纸这样的大件商品，而
雅虎新闻多次联系 Coles 寻求对此政策的解释，但其店内及网上均未提供明确答复。 擅自取消顾客的购物记录。在这样的情况下，我们鼓励顾客直接反馈，以便更好地提供指导
和解决问题。”
尽管有不少顾客遇到相似情况，但目前仍未有详细说明。
虽然澳洲的超市及零售业普遍面临盗窃问题，Coles 和 Woolies 也实施了一系列措施来
Coles 仅向雅虎新闻透露，他们鼓励员工优先协助顾客扫描大件商品，以减少盗窃。但 应对，但尚无具体证据证明优先扫描大件商品可以有效减少盗窃事件。
这是否为有效的措施，尚未得到具体解释。
一名网友评论道：“一些传言称这样可以阻止大件商品被盗，其实效果不大。有一次店
有一则关于此事的帖子在本周吸引了超过 2000 条回复，引发了广泛讨论。 员要求我优先扫描卫生纸，但我想把它放在最后，因为轻，所以重的东西先放。结果，店员
无礼地试图自行扫描，还与我争论。”
Coles 顾客对于隐秘的防盗措施表示不满。一名顾客表示：“我在 Coles 买了几样东西，
其中包括一包 10 瓶装的水。在自助结账时，我先扫描了小件商品，结果一名店员迅速走过 另一位顾客表示：“他们总是问我是否需要优先结算瓶装水，我通常都会直接说不。”
来问我是否可以取消交易，优先扫描大件的水。我虽然觉得奇怪，但她看起来很担心，所以
我同意了。有人知道为什么非要先扫描大件商品吗？” 一位自称是 Coles 员工的人劝告公众，不要将这一政策怪罪于店内员工。“请不要责怪
店员，这是管理层为减少偷窃实施的政策。如有意见，请直接拨打客户服务电话，或者在社
有超过 700 人回复了这个帖子，其中不少人分享了类似的经历。 交媒体上公开留言。”
一位网友评论道：“这就解释了昨天那位紧张的员工。我也注意到大件商品常被要求先 另一名貌似是员工的人说道：“负责 10 个自助结账机的店员，如果不提醒顾客优先扫
扫描，可能是为了防止遗漏扫描而导致的“无意”盗窃。” 描大件商品，确实会有麻烦。”
Victor, Phil, Malinda and Derek
