Page 8 - 1443b

8 第 1443 期 2024 年 5 月 31 日 星期五
拨打新的警务援助热线 (131 444)
处理非紧急报警事件
报告非紧急事件， 例如
财物被盗
ࡅᇏ׈іࢤհཌđ༑ୄ୯ሰູਣंoઙֆp ୍
澳洲九号台新闻报道称，澳洲一家能源公司似乎再次犯错，悉尼女子Julie Randle
发现自己2年多来一直在为楼上一间更大的公寓支付电费，这让她感到非常困惑。
A Current Affair经过调查证明是Alinta Energy抄错了电表后，该公司同意解决问
题。
Julie住在一间一居室单元房里，连续几个月收到高额电费账单后，她开始向电力
公司Alinta Energy查询账单。“我联系了Alinta，他们一再告诉我‘你的账单没问题，
这不可能弄错，这是智能电表，从来没有估算过，所以是正确的’。”
Julie确信自己在为别人支付电费，于是她设了个“陷阱”。“8月外出前，我拍了
一段视频，记录自己关闭公寓里所有电器的过程。我把所有东西都关掉并拔掉插头，然
后离开了3个半星期。”
普通咨询
财物损坏 财物遗失
如需以您的母语求助， 请拨打
TIS National 电话 131 450
并要求转接维州警务援助热线， 或浏览
police.vic.gov.au/palolr
回来后，她收到了300澳元的电费账单，这是有史以来最高的一次。Julie说：“那
时我绝对确定了，之前我一直在怀疑，但这次让我确信，这绝不对劲。”
Alinta没有给出满意答复后，Julie联系了监察专员。监察专员派了一名电工来调
查，证实她的电表接错了线，她一直在为大楼里的另一间公寓支付电费。
这时，事情变得更复杂了。Alinta在监察专员的指示下修复了问题，但高额账单依
然不断。Julie说：“截至1月31日，我的账单应该是正确的，然后我收到了2月份的账
单，这显然是一年中最短的一个月，但账单却显示350澳元。”
Julie再次联系Alinta，要求解释，但她称公司一直没有回应。“他们没有回复
我。我通过在线门户网站发邮件，打电话，但没有回复我的任何问题。这很让人心烦
……很失望。我还在支付账单，我是忠实的客户，但他们就是不理我。这真的让我压力
很大。”
她再次联系了监察专员，案件重新开启。Alinta Energy在致A Current Affair的声
明中表示，错误的账单已被撤销，并向Julie发放了信用额度。他们还称在整个过程中
一直在回应Julie。
"MJOUB &OFSHZ֥ປᆜലૼğ
新州能源与水务监察员对早前的监察员案件表示满意，并已结案。在此过程中，
我们解决了电表接线问题和因此发出的错误账单。错误账单已被撤销，我们也向客户发
放了信用额度。
我们自始至终提供了答复/回复。另一起监察专员案件已重新开启，涉及第一起案
件中解决的问题。我们在5月7日回应了客户，重申了为解决早期案件所采取的步骤。