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第 1466 期 2024 年 11 月 8 日 星期五

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ACMA主席Nerida O'Loughlin强调：“确保000服务的可用性是电信公司必须向
公众提供的最基础服务，当紧急呼叫无法接通时，可能对公共健康和安全造成毁灭性
后果。”

此次调查还揭露了Optus在多个领域的网络管理问题。ACMA的调查结果表明，
这场故障本应可以预防，表明Optus在紧急服务保障上的不足。O'Loughlin指出，电
信公司有责任保障用户在关键时刻的通讯安全，这样的故障暴露了Optus的管理缺陷。

Optus的一位女发言人表示，公司认可ACMA的调查结果，并将积极采取措施改
善关键时刻对客户的支持。Optus承诺加强系统管理，确保类似情况不再发生。同时，
这家电信公司正准备调整服务以更好地满足客户需求，尤其是在紧急情况下。

就在这次罚款发布前一周，澳洲消费者监管机构在联邦法庭对Optus提起了诉

讼，指控该公司存在不当销售行为。消费者监管机构指出，Optus员工在向弱势群体出
售电话计划时操纵了信用检查流程，将电话计划卖给一些无力承担的用户。
由于在全国性故障期间未能为2000多人接通紧急服务，澳大利亚第二大电信公司

Optus被罚款1200万澳元。Optus已向澳洲通信监管机构支付了这笔罚款。 澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）指控Optus对偏远地区的原住民和残疾
人施加不当压力，迫使他们购买价格高昂的手机和套餐。ACCC主席Gina
据《每日电讯报》报道，这场故障发生在去年11月8日，影响了超过1000万客 Cass-Gottlieb表示，这种行为“不可接受”，并指出大多数卖给这些脆弱消费者的产
户，导致他们无法拨打电话、发送短信、上网，甚至无法拨打紧急服务电话000。 品是他们“既不想要、也不需要且负担不起”的。

澳洲通信和媒体管理局（ACMA）在调查中发现，Optus未能提供其最基本的紧 这起故障事件和销售行为的争议引发了公众对Optus服务和管理的广泛质疑。公
急服务支持。ACMA指出，Optus在通过其他电信网络提供000紧急服务功能上存在失 众普遍认为，电信公司有义务在日常和紧急情况下都提供可靠的通讯服务。ACMA和
职。 ACCC的介入也进一步推动了电信行业对服务质量和用户权益的关注和改进。