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第 1439 期 2024 年 5 月 3 日 星期五

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他说：“它去的地方90%都不是旅游点，是居民点，有
也是小众的、深度游的，一般人不会去......这些基本上都是农
业城镇，没有大的商业需求。”

他表示，在“经济好的时候，油价没那么高”的情况
下，Bonza还有生存空间，但如今“运营成本无法回收”。

游客（市场）没占到，本地（市场）也没占到……完全
是市场淘汰。

联邦运输部长凯瑟琳·金（Catherine King）周三表
示，当局正继续协助受影响旅客，而Bonza已“不太可能”
恢复运营。
她说：“我们连夜与他们（托管人）交流，他们尝试让
航空公司恢复正常运作，但我认为这不太可能发生。”

周二（4月30日），廉价航空公司Bonza在毫无预警的情 ॖߐਵః෰ݴ܄܄ඳࠏௐ 中国游客Roslyn告诉SBS中文，对于航班取消和退票事
况下突然宣布取消所有航班。该公司主要运营的阳光海岸、 宜，Bonza至今没有任何正式公告或通知。
黄金海岸、墨尔本和阿瓦隆（Avalon）等地的国内航班悉数 持打工度假签证、在爱丽丝泉（Alice Springs）工作的
受新冠疫情影响，2020年东京奥运会被推迟至2021年7月举行。
取消。 Eden则成功换领了澳大利亚航空（Qantas）的免费机票。 “它没有客服，（机场）柜台职员也全部撤离了。当时
职员告诉我可以有全额赔偿，但到现在为止什么都没有。”
这造成全澳各地成百上千的旅客滞留，中国游客Roslyn 她向SBS中文表示，自己之前买了5月11日飞往墨尔本的
是其中之一。 Bonza机票，取消航班的消息传出后，她致电了澳航及其旗 “听说Bonza公司已经在走破产清算流程了，我也不确
下廉航捷星（Jetstar），确认可以获得免费机票。 定钱能不能退回来......突然停飞让人很难接受，连后续怎么处
o࿇ሢ֥ྏᇔႿඵਔp 理都没有（通知），”她说。
“提供自己在Bonza的预订信息，订单号、航班号，想
Roslyn告诉SBS中文，她正在澳大利亚各地旅游，她很早 要更换的航班和日期，还有电子邮箱和姓名。如果有空位， 沈旭辉建议，旅客可以向消费者机构寻求协助，当局会
就按照行程订好从黄金海岸直飞朗塞斯顿（Launceston）的 接线员会询问你是否确认预订，最后给你一个新的订单 帮忙联系和协调相关企业。
航班机票。 号，”她说。
他透露，有正式牌照的旅游行业公司会向澳大利亚旅游
Roslyn表示，她事先在网上查过，只有Bonza运营这条 由于捷星航空没有飞往爱丽丝泉的航班，Eden选择了澳 业协会（Australian Travel Industry Association）缴纳押
航线，而且价格便宜，“我就试一试”。 航。她还获悉，如果原Bonza旅客花钱买了新的澳航或捷星 金，以保护消费者的权益，不过，这可能需要等待。
机票，也可以申请退款。
然而，起飞前一星期，旅程就出了点小意外。 “这个跑不掉的……有押金、有保险，（相信）政府会
ྛြದൖğؓ੪Ⴓြ႕ཙ҂ն 统一处理一起退款，但需要时间。”
她说：“原本中午起飞的，临出发前一周说调整到早晨7
点多飞。那也没关系，就早点去吧。” 周二下午，Bonza航空公司进入自愿托管程序。负责程 他说，合规公司持有澳大利亚旅游认证计划（ATAS）的
序的Hall Chadwick会计师事务所发表简短声明，表示考虑 标志，顾客在签署旅游合同签应进行查询。
我们5点多到达机场，办手续、托运行李都很正常。到大 将Bonza交由破产托管公司管理，而有关Bonza清盘的讨论
家6点多在登机口排队准备上机的时候，职员突然说航班取消 将在“未来数天进行”。 “（有些）华人、东南亚裔不了解，不在乎（牌照），
了。 便宜就可以，但没有保障。”
墨尔本长城旅行社负责人沈旭辉认为，这次Bonza取消
Roslyn说，旅客绝大部分是本地人，大家表达不满之 航班和面临清盘，对旅游业影响甚微。 “这种事情一年碰不到几次，但碰到你就不走运了，”
后，就取行李走了。

“我不知道他们怎样，但我后面还有其他旅行计划，必
须昨天要到朗塞斯顿，我就立马买新的机票。”

当天8点多，她花620澳元买了维珍航空经墨尔本转机的
两张机票。

但是，维珍后来发表公告，称可以为Bonza旅客提供免

费机票，但仅限于在公告时间的10点之后购买。Roslyn说，
这让她啼笑皆非。

“悬着的心终于死了，”她说，“害我损失620澳元，但
也怪不到维珍，只能怪Bonza。”
Bonza首席执行官蒂姆·乔丹（Tim Jordan）向乘客道歉。