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A 4 第 1416 期 2023 年 11 月 10 日 星期五

您是否超速駕駛？

這將招致巨額罰款。

超速駕駛屬違法行為，您可能會面臨嚴重的法律處罰或被吊銷駕駛執照。

到處都有交通警察和超速攝像頭，為何您還要以身試法呢？

警察可以隨時隨地出現。

澳洲最常被投诉的退休基金公布！客户最不满意这些服务

AustralianSuper在上个财年最常被客户投诉，投诉数量增加了一倍多，达到1750起，
远远超过其他大型退休基金的平均值。

在2023财年，AustralianSuper每1万名客户中就有6.1人向澳洲金融投诉管理局
（AFCA）提出投诉，而平均值为2.7人，这也远远超过了第二高Cbus的4.4人。在针对这家
全国最大退休基金的投诉中，有1000多起是针对客户账户的管理，400起与保险有关，145起
与死亡抚恤金有关。

金融服务部长琼斯(Stephen Jones)上周对这些基金的客户服务进行猛烈抨击，并警告
称，如果它们的产品不能迅速大幅改善，他将实施进一步监管。澳洲企业监管机构上周五起
诉TelstraSuper，称其在客户服务方面存在失误——这是该机构首次就此类涉嫌不当行为将一
家基金告上法庭——并指出，随后可能会采取更多执法行动。

对AFCA数据的一项分析显示，与上一财年相比，AustralianSuper的投诉量增幅最大，
达到127%。这家基金为320多万澳洲人管理着3000多亿澳元的退休储蓄。公司表示，正在增 公司还投资于技术，以加快保险理赔评估和客户自助服务能力并加强培训。
加对客户服务的投资。分析显示，Australian Retirement Trust的投诉量增幅第二高，为
92.4%，其次是Cbus(85.8%)和Hostplus(85.3%)。 上一财年，客户对退休基金的投诉总体上升了32%，而对保险和死亡抚恤金索赔的投诉
上升136%。消费者维权人士警告称，在生活成本危机中，这两个领域的问题给成员带来最多
除了AustralianSuper，对大型基金投诉最多的前五名还包括Cbus、AMP、BT和 痛苦。在这方面，AustralianSuper再次成为受投诉最多的基金，占所有死亡抚恤金投诉的
Hostplus，每1万名成员的投诉人数分别为4.4、3.5、3.3和3.1人。按每个成员计算， 23.3%，占保险投诉的15.7%。
Colonial First State和UniSuper受到的投诉最少，在上个财年，这两个基金每1万名成员都只
有1.1人投诉。与上一财年相比，Colonial First State的投诉量下降幅度最大，减少了26.4%， 澳洲证券投资委员会上月在参议院的一次估计听证会上表示，解决延迟支付索赔和
其次是BT，减少了23.6%。 死亡抚恤金是监管机构的“一个优先问题”。自由党参议员布拉格(Andrew Bragg)周
一致信琼斯，要求他给出正在采取何种行动的时间表。
AustralianSuper的一位发言人承认，公司在客户服务方面做得不够，但表示正在迅速
增加处理投诉的资源。今年，公司不仅为其投诉解决部门增加了15名员工，并将保险理赔团 此外，他还呼吁琼斯公开点名批评那些“给澳洲人造成最严重焦虑”的基金和保险
队的规模扩大了一倍，这是其联络中心和解决纠纷部门更广泛地增加一线资源的一部分。 公司。