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第 1343 期 2022 年 6 月 3 日 星期五
澳洲护照申办换发时间严重延误 投诉猛增
帕里斯·史密斯正焦急地等待着她几个月前申请的护照。
今年3月，帕里斯·史密斯（Paris Smith）付费申请换发
新护照，以便进行她的第一次海外旅行，没想到，10周后她
还没等到新护照。她说：“我从来没有离开过澳大利亚，所以
这对我来说真的很伤脑筋，因为我已经订好了所有的机票。”
这位来自昆士兰阳光海岸努沙（Noosa）的20岁女孩计
划于7月飞往欧洲，为她的泳装品牌出一趟差。在过去一个月
里，她已经给澳大利亚护照办公室（Australian
Office，APO）打了十多次电话。她说：“有时，我会等上一
个半小时，然后我就会收到一条自动信息，接着就会挂了我的
电话，我甚至都没能和任何[人]说上话。”
史密斯女士说，目前还不知道能否及时拿到护照，而她
已经花费了3500澳元买机票和订酒店，这给她带来了压力。
“你真的不知道。你不知道护照什么时候来。你不知道是不是
资料不齐全，或者他们无法联系上你，”她说。“[APO]没有
告诉人们真相。他们没有说你要等三个月才能拿到护照，[因
为]如果实际情况是这样的话，我就会多花点钱来加急办理我
的护照。”
“需求空前”
澳大利亚外交和贸易部告诉澳大利亚广播公司（ABC）
记者，目前对其护照服务的需求“空前之高”。澳大利亚护照
办公室的处理等候名单已经有四周的积压。
澳大利亚护照办公室建议申请人留出六周的时间来换领
护照，但如果是新的申请和儿童护照的申请可能需要更长时
间。本财政年度，澳大利亚已经签发了110多万本护照，其中
80万本是在2021年11月1日澳大利亚重新开放国际边境后签发
的。
“他们不接电话”
两个孩子的母亲娜迪娅·凯索（Nadia Keisho）住在昆
士兰乡村地区麦基（Mackay），到布里斯班护照办公室领取
济旅行，但她的护照一直没到。“他们（APO）只需要更好
地沟通......把[信息]放到网站上，更新电话上的信息。他们现在
都还在说[等候期是]六个星期。“当你知道有积压时，要告诉
人们。”
等待时间“过长” 投诉激增
来自布里斯班南部Slacks Creek的马基塔巴·穆罕马蒂
（Mojtaba "Moey" Mohammadi）在疫情期间失去了海外的
数位家人，他急切地等待他的护照，以便他和妻子能够与家人
团聚。
但在等待了近10周并试图通过电话联系无果后，他提出
了投诉。“当我提交它[申请]时，它说六到八周，因为是繁忙
时候，我可以理解，但现在10周了，这就过分了。”
护照，来回要往返2000公里路程。 来自悉尼的劳伦（Lauren）和卢克·汤普森（Luke
Thompson）两个月前为自己和两个孩子提交了更新护照的申
她的丈夫在3月突然去世后，她在6月初预订了前往欧洲 请，但到目前为止，只有一个孩子的护照到了。他们还有不到
的航班，与她的两个年幼的孩子一起旅行。她说：“在发生了 三周就要离开澳大利亚，前往巴厘岛参加一个家庭聚会。汤普
如此可怕的事情之后，这算是一次疗伤之旅，也是为了与我的 森女士说：“我可能会错过那个家庭假期，就因为我的护照延
孩子们创造新的回忆。” 误了，而我确实给了足够的时间确保能收到[它]。”
Passport 凯索女士在3月申请了她的护照，4月申请了婴儿鲁阿纳 她说，工作人员表示他们将升级处理她的申请，但“我
（Luana）的护照，本月早些时候为7岁的赛迪亚（Seidia） 仍然没有听到任何消息。这让我没有什么信心”。这种担忧增
申请了费用380澳元的加急护照。加急护照申请通常两天就能 加了这个家庭在疫情期间旅行的压力。
办下来，但是，赛迪亚的护照花了两个星期才被发出，而且凯
索女士被告知，其他两本护照的申请已经获得特别“升级”处 汤普森女士说：“现在你必须做所有这些出发前的事
理。 情，你需要所有的护照号码和......你需要你的疫苗接种证书，
但要做所有这些，你需要你的护照号码，而我们没有，所以这
虽然她仍然希望另外两本护照能够及时拿到，但这位两 有点压力了。”
个孩子的母亲正准备飞往布里斯班亲自领取护照。她说：“这
是一个漫长、紧张、困难程度令人难以置信的过程，经过超人 本财政年度到目前为止，澳大利亚联邦监察专员
的努力才最终有了眉目。“他们缺乏同情心，因为他们甚至不 （Commonwealth Ombudsman）已经收到了193份关于
接电话，好让我可以说，‘这就是为什么我这么着急’，并不 APO的护照处理时间和沟通的投诉。
是因为我只是想去[国外]晒太阳。“我很想能够和我丈夫一起
去晒太阳，[但]他已经不在了。” 相比之下，在同一时期——7月1日至5月24日——
2020-21年度收到1起投诉，2019-20年度收到7起，2018-2019
呼吁加强沟通 年度收到7起。
新妈妈丽贝卡·史密斯（Rebecca Smith）还有四天就 小贴士
要出行了，可是还没有拿到护照，她不得不去自己前去悉尼护
如果你等待的时间超过八周，并且一直无法联系到
的照办公室。
呼叫中心，请通过电子邮件联系澳大利亚护照办公
室（APO）：passports.clientservices@d-
来自新州卧龙岗南部阿尔比恩公园（Albion Park）的史 fat.gov.au
密斯女士说，排队的队伍“在门外有50米长”。“我当时
说，‘我星期天就要去旅行了。我需要我的护照，拿不到就不 申请人也可以通过APO网站上的“查询和反馈”一
走’，”她说。几个小时后，她拿到了护照。 栏发送信息或投诉
如果你已经支付了加急服务，但在APO收到所有申
像许多澳大利亚人一样，史密斯女士和丈夫格兰特
请材料后的两个工作日内没有拿到护照，你可以要
（Grant）在疫情大流行期间护照过期了。他们在3月份为自
求退款
己和婴儿卡特（Carter）提交了申请，准备在5月份全家去斐