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14 第 1520 期 2025 年 12 月 5 日 星期五 10

澳洲品牌信任度榜单：Bunnings 八连冠，

在线零售巨头信任危机加剧

据《9 News》报道，Roy Morgan 最新季度调查显示，Bunnings 连续第八次蝉联
澳大利亚最受信任品牌榜首。紧随其后的是 Aldi、Kmart 和 Apple，这四大品牌已连
续四个季度稳居前列。银行业在榜单中的表现尤为突出，Commonwealth Bank 跃升
至第五，取代了此前的丰田；Westpac、NAB、ING 和 Bendigo 的排名也均有上升。

报告指出，银行业目前是澳洲第八大最受信任行业，过去一年内整体排名跃升十位，
是所有行业中增幅最大者。保险业则紧随其后，升至第 13 位。Roy Morgan 首席执行
官 Michele Levine 称这一转变反映了行业在公众信任方面取得显著进展。

然而，在“最不受信任品牌”排行榜上，在线零售平台的地位持续恶化。
Woolworths 与 Coles 仍居前两位，但 Temu 已迅速升至第五。Shein 和亚马逊分别位
列第 11 和第 10 位，反映出消费者对其信任度大幅下滑。

Levine 指出，自 2023 年中开始追踪 Temu 以来，其信任度持续下降，仅 2025 年
9 月就成为所有品牌中最不受信任的。“消费者不信任的核心在于产品质量低劣、不道
德经营、不诚实、数据隐私保护不足及整体不可靠。”她表示，不信任感正因用户的实
际使用体验而加速蔓延。

在所有在线零售平台中，仅 eBay 仍维持较高的信任度。相较之下，Temu、
Shein、阿里巴巴全球速卖通、Kogan 和亚马逊等平台则因利润驱动行为及标准不透明，
被越来越多消费者质疑其诚信与质量保障。