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第 1513 期 2025 年 10 月 17 日 星期五

避雷！墨尔本老人修理漏水被收费 $1850，整栋楼用水还遭断

目前，新州建筑委员会正针对该公司及其负责人
Charbel Alha 展开调查，指控他们多次违反《住宅建
筑 法》（Home Building Act） 和《 澳 洲 消 费 者 法》
（Australian Consumer Law）规定的义务。

该建筑行业监管机构表示，上一财年共收到 62 起
针对 Australian Trades Pty Ltd（该公司以 Fergusons
Plumbing 为运营名称）的投诉，今年至今又收到 5 起
新投诉。

指控内容包括：虚假宣传、紧急水管服务漫天要价、
使用不公平合同条款，以及违反住宅建筑保险相关规定
等。

新州建筑委员会的一位发言人表示，预计很快就会
就针对 Australian Trades Pty Ltd 和 Alha 的纪律处分
做出最终决定。

发言人补充道：“根据 1989 年《住宅建筑法》第
23 条赋予的权力，若新州建筑委员会确认某企业或执照
当年迈的母亲被一家水管公司收取 1850 澳元费 一封来自 Yarra Valley Water 的邮件显示，水务公 持有者对消费者构成特定风险，可发布公开警告。”
用，却未找出漏水源头，反而关停整栋公寓楼供水时， 司的评估人员次日抵达该楼时，发现总水表处于关闭状
Colette Leber 感到十分震惊。 态。邮件中写道：“评估人员打开了总水表处的水龙头， 在 新 州， 该 公 司 以 Australian Trades Pty Ltd 名
随后各住户的供水得以恢复。” 义运营，同时还使用多个关联名称，包括 Andersons
随后的三个月里，她为帮住在墨尔本的母亲 Sylvie Plumbing Aus、Bob’s plumbing NSW、Dan’s
追回这笔钱，内心从“震惊”逐渐转为“愤怒”。 与此同时，Yarra Valley Water 还查出 Leber 母亲 Electrical AUS、Dan’s Electrical NSW、Dan’s
家的马桶存在漏水问题，并通过其困难帮扶项目免费修 Plumbing AUS、Dan’s Plumbing NSW、Lloyd’s
涉事公司以 Fergusons Plumbing 名义宣传服务， 复故障。 Plumbing & Gas 以及 Willson’s Plumbing NSW。
同时还使用多个不同名称开展业务。Leber 后来发现，
这家水管公司在另一个州也正接受调查。 但接下来的三个月里，Leber 陷入了“身心俱疲” 与此同时，Leber 表示，幸好自己有能力为母亲维权，
的维权过程。她多次致电或发邮件联系涉事水管公司， 但她很担心其他可能遇到类似问题的澳洲老年人。
此前，数十起投诉促使新州建筑委员会（Building 要求退款。
Commission NSW）暂停该公司执照，不过这一决定随 她指出，这家公司在新州正接受调查，却仍能在维
后遭到质疑，暂停令已于 2025 年 9 月 15 日撤销。 据她所说，该公司以多个不同名称与她沟通，包 州开展业务，这是个“严重问题”，并呼吁在消费者权
括 Aussie Solutions Pty Ltd、Service Vic Pty Ltd 和 益事务上采取全国统一的监管方式。
Fergusons Plumbing 否认了针对它的指控。此外， Frontline Trading Solutions。
有消息称，该公司曾向新州一名 98 岁退伍军人报价超 3.1 消 费 者 行 动 法 律 中 心（Consumer Action Law
万澳元维修故障马桶，而另一名技工后来仅花 550 澳元 Leber 称，有一次对方甚至问她是不是“太孤单了”， Centre）一直在协助 Colette，该中心表示，当有证据
就完成了工作。 所以才一直打电话给公司。还有一次通话中，对方表示， 表明企业存在不良行为时，各州监管机构必须介入干预，
有员工“倒霉被选中接她的电话，因为没人愿意和她沟 这一点至关重要。
事情要从 Leber 的 75 岁母亲说起，这位领取养 通”。
老金的老人在 6 月收到了一笔高额水费账单，Yarra 该中心首席执行官 Stephanie Tonkin 表示：“普
Valley Water 告知她家中肯定存在漏水问题。 在这三个月里，涉事公司方面先后提出了多个解决 通人既没有相关知识，也没有时间自行跟进监管投诉，

方案。最终，该公司在 9 月底同意退还 1849 澳元，但 他们需要帮助和支持。我们了解到，当家庭面临这种不
“她当时慌了，在谷歌上搜索水管工并四处打电话， Leber 称，对方试图以此迫使她们家人封口。 公平、不合理的要求时，所遭受的伤害是巨大的。”

但没有一家能立即上门处理紧急情况，”Leber 透露，“那
是一个周五下午，她找到了 Fergusons Plumbing—— 身为社工的 Leber 对这类“以退款为条件要求客户 维州建筑与水管委员会（Victorian Building and
这家公司评分 4.9，看起来很可靠。” 不谈论事件经过”的做法表示担忧。 Plumbing Commission）的一位发言人表示，根据互
认协议，在维州持有的水管工执照有效性，取决于该执
然而，当这家水管公司的人员上门后，不仅没找到 “他们直到最后一刻才同意退款，而且完全不承认 照原发证州的许可状态。
漏水点，Leber 还称，母亲被告知需要专业漏水检测服务， 自身过错——只说是‘出于善意的退款’，”她表示。
而这项服务要花费数千澳元。之后，整栋楼 13 户公寓 据悉，Alha 的执照是在新州颁发的，但在维州获得
的业主开始互发邮件，询问自家供水是否被切断。 “整个过程中，我感觉自己的精力都被耗尽了…… 了认可。“若某位从业者通过该协议在维州获得执照，
甚至觉得自己快被逼疯了，但我告诉自己，不能就这么 却在原发证州失去执照，那么他将无法在维州合法从事
“我们后来发现，上门的水管公司连我母亲家的水 让他们得逞。太可怕了，我既难过又气愤。” 需持证才能开展的水管工作，”该委员会发言人说。
表都没找到。他们找到了整栋楼的总水表，做了检测却
没发现漏水，然后就把整栋楼的总水表关掉了，”Leber 涉事公司拒绝回应这些指控，称由于和解协议的保 维州消费者事务局（Consumer Affairs Victoria）
说。 密条款，无法对此置评。 未透露是否收到过针对该公司的投诉。