Page 15 - 1498b

10
௏ 2324 ആ!312: я!21͠ 36 ͞!ߏആ̢

15
第 1498 期 2025 年 7 月 4 日 星期五

Bupa 误导逾 4000 澳人被罚 3500

万澳元，客户自掏巨额医疗费

据《澳洲新闻集团》6 月 30 日报道，澳洲私人健康保险巨头 Bupa 因误导超过 4000
名客户放弃合法索赔权，被澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）处以 3500 万澳元罚款。
ACCC 指出，Bupa 在 2018 年 5 月至 2023 年 8 月期间曾错误告知会员他们无权就部分
治疗申请保险赔偿，尽管实际保单覆盖范围包括相关费用，导致部分客户自费承担高额
医疗开支，甚至有人因此推迟或放弃治疗。

Bupa 承认其系统和员工培训存在严重问题。由于系统设置错误，部分“混合覆盖申
报”和“未分类项目”被自动拒绝。ACCC 主席 Gina Cass-Gottlieb 严厉批评道：“Bupa
的行为严重背离了人们对大型健康保险公司的合理预期，这不仅损害了消费者权益，更
动摇了公众对健康保险制度的信任。”

对此，Bupa 亚太区首席执行官 Nick Stone 公开致歉，表示公司正积极与受影响客
户及医疗服务提供者联系，已为逾 4100 笔索赔支付 1430 万澳元。他强调：“我们的首
要任务是确保此类问题不再发生，并对客户造成的困扰深感遗憾。”

ACCC 已与 Bupa 达成一致，将共同向法院申请确认罚款及相关命令的执行。法院
将在后续程序中最终决定惩处内容。