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10 第 1459 期 2024 年 9 月 20 日 星期五

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据澳洲七号台9月17日报道，由于IT故障，数百名Coles Online的购物者被重复扣
款，甚至导致其中一名顾客现在无力支付车险费用。这位不愿透露姓名的南澳购物者告
诉七号台，她300澳元的购物订单被扣款了两次。

她说，她在发现问题后立即打电话给Coles的客户服务中心，被告知不是Coles两
次收费，而是由于IT故障导致她的账户被重复扣款——但需要几天时间才能退款。

这名顾客表示，多扣的300澳元原本是她打算用来支付车险费用的，由于Coles的
错误，现在她将驾驶一辆未投保的车辆，直到误扣的款项被退还才能交上保险。她还提
到，Coles Online的客服代表告诉她，受此次事件影响的还有“数百人”，这些人都是
周一下的订单。

七号台了解到，此次故障在全国范围内均有发生。

周二，Coles的一位发言人告诉七号台：“我们已经注意到了一个支付问题，导致
昨天一些顾客的在线购物订单被重复扣款。Coles正在主动联系所有受影响的Coles
Online客户，并紧急处理以撤销额外的收费。”

“我们理解这一问题可能对顾客产生的影响，并向所有受影响的顾客真诚道歉。”