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澳洲第 20 届“坑人奖”获奖名单出炉！ Temu 及联邦银行上榜
当一个奖项连续存在二十年，却始终不是为了表彰优秀，
而是专门用来“点名最糟糕的产品和企业”，它本身就已成
为一种独特的公共监督机制。
2025 年，澳洲消费者组织 CHOICE 公布了第 20 届
Shonky Awards（“坑人奖”）获奖名单。
这一年，既有“插不进插座的取暖器”，也有年利润高
达百亿却拒绝向弱势群体退款的大银行；既有被年轻人广泛
使用的跨境电商平台，也有看似合规、实则通过制度漏洞大
幅涨价的健康保险。
通过这些奖项，Choice 为澳洲消费者推动了一些重要
改变，揭露了多起“shonkiness”（劣质或不诚实行为）事件，
同时也希望在颁奖过程中为大家带来一些欢乐。
话不多说，让我们揭晓今年的获奖名单。
2025 年 Shonky Awards 得主是——
联邦银行——靠澳洲最贫困群体“赚钱”的银行
Temu——充斥着欺诈性营销与快时尚问题的“危险避
风港”
能源零售商——以混淆视听为目的的价格策略
Handy Heater Turbo 800——一款“插电却插不进去”
的加热器
HCF 健康保险基金——“伪装涨价”的价格骗局
联邦银行
过去几年，澳洲人已经习惯听到大银行虐待客户的新闻。
但今年，联邦银行将此事提升到了一个全新高度。
7 月，澳洲证券与投资委员会（ASIC）宣布发现多家
银行长期让依靠 Centrelink 收入的客户使用收费账户，尽
管他们原本有资格使用低费或免手续费账户。
多数被 ASIC 点名的银行表示，将向这些经济困难的客
户集体退还总额达数百万澳元的不当收费。
第 1526 期 2026 年 1 月 30 日 星期五
当“enshittification（ 恶 化 退 化）” 一 词 在 2022 年
被创造出来时，它是为了描述一种趋势：像 Facebook、
Google 这样的在线服务如何从免费优质逐渐变为充满反消
费者套路的盈利机器。
但 Temu 或许是这一现象的最佳体现——它从诞生那
天起就“enshittified”，从一开始就糟糕透顶。
因此，今年我们将 Shonky 奖颁给 Temu。
Temu 到底哪里“shonky”？或许更容易列出它哪里“不
shonky”。
从最基本的消费体验来看，问题就一大堆。商品到货时
间极长，客服服务糟糕透顶，退款过程困难重重。
此外，Temu 的购物体验极具“掠夺性”，依赖游戏化
的赌博机制与倒计时，制造购买紧迫感。
然而作为澳洲最大的银行，联邦银行起初拒绝退款，随 但在更宏观层面，Temu 的问题更加严重。
后才表示将“个案考虑”退款事宜。
以快时尚为例。Temu 是快时尚的重要推手之一。作为
ASIC 表示，2019 年至 2024 年间，联邦银行向约 220 一家以超低价销售劣质服饰的企业，Temu 助长了消费者快
万名客户收取了 2.7 亿澳元本不应收取的费用。 速购买、快速丢弃的文化，导致大量聚酯纤维衣物最终被填
埋。
联邦银行则辩称，这些客户“群体多样”，收入、储蓄
及房产状况各不相同。 “联邦银行正在审查个别客户的案 这些商品为何如此便宜？ 原因之一是 Temu 大规模采
例，对于那些可能被收取异常高额费用的客户，将酌情进行 购并直接对接海外工厂。
善意补偿。”
但外界也多次指控部分产品涉及强迫劳动，尽管 Temu
Choice 询问该银行，在最新 ASIC 报告中被识别的客 一再否认。
户中，有多少人已获得退款，但未收到任何答复。
无论如何，低工资几乎可以肯定是 Temu 低价的重要
正如 CHOICE 此前报道过的一样，即便是一位依靠 因素，而这种定价策略旨在垄断市场，让小型企业难以以更
Centrelink 收入、因逃离家庭暴力而被迫透支账户的女性， 高质量、更耐用的产品竞争。
也很难让银行免除不公平的账户费用。
或许 Temu 最大的问题是安全。
CHOICE 政策负责人 Morgan Campbell 表示，联邦
银行正在“死撑到底，拒绝做正确的事”。 2024 年底，我们匿名购买了 15 款 Temu 上销售的使
用钮扣电池的产品，包括儿童手表与电子玩具。结果每一款
“就在拒绝支付 2.7 亿澳元退款的几周后，联邦银行却 都未能通过澳洲钮扣电池安全标准的至少一项要求——这些
庆祝其年度利润达 100 亿澳元。它在向 ASIC 以及低收入客 标准旨在保护儿童生命。
户挑衅。”
Temu 随后下架了这些违规产品，目前平台上几乎找不
Temu 到使用钮扣电池的设备。