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第 1465 期 2024 年 11 月 1 日 星期五

他说，虽然有很多人在炒作人工智能可能会导致多少
工作岗位流失，但它会产生很大的影响，而且这种影响可能
会比人们预期的更快发生。

“认为这项技术不会对就业市场产生影响的想法？我
认为这是可笑的，”桑贵诺先生说。

技术咨询公司IBRS的分析师乔·斯威尼（Joe Swee-
ney）也认为呼叫中心的工作岗位将会流失。

他说，一个很大的问题是，人工智能提供的有关住房
贷款决策的答案是否会被视为金融建议。

这将违反有关谁可以提供金融建议的规定，并可能违
反负责任的贷款法。

斯威尼博士说：“银行业不允许提供高于最基本水平
的金融建议。”

“你可以提出一连串问题，让人工智能给你一个不应
该给的答复。这就是为什么人工智能的设计和提供给这些人
不久会由人工智能机器人来批准你的房贷吗？ 工智能的信息如此重要。”

话结束备注，那么同事就不需要花时间在这上面，他 她举了一个最近发生的例子：他们金融部门的一位成 他说，太多人认为人工智能的能力比实际能力更强。
们就可以接听下一个电话，为更多客户服务，”她说。 员在与一位客户通话时，人工智能对其进行了错误的解读。
“人工智能中根本没有智能，它只是模式复制和随机
格里森女士认为，裁员并不是计划的一部分，她认为 她回忆说：“他们对天气发表了一个非常平常的评 化......它是个白痴，充其量是个剽窃者。”
人工智能是“为人们的工作创造能力”的工具。 论——很不幸，现在正在下雨。”
斯威尼博士说：“特别是对于金融机构或任何受某些
“工作会嬗变，会合并成不同的东西——今天你可能 “后来人工智能对这段对话进行分析时，人工智能说 行为准则约束的机构来说，危险在于人工智能会犯错误。
在执行一项任务，突然之间人工智能就会成为你的副驾 这是一次‘负面的客户互动’，因为他们用了‘不幸’这个
驶，”她说。 词。” “如果这些错误违反了监管规定，那么这些机构就会
面临真正的问题。”
oགྷᄝڄག෾նpğ “这显然不是一次负面互动，但这也是目前人工智能
ޫლၿྛิۚದ۽ᇆି൐Ⴈ๩ૼ؇ 面临的一大挑战。 ࡓܵି۵ഈದ۽ᇆି࠯ඌ֥ؿᅚગĤ

金融业工会对人工智能的使用方式表示担忧，并预计 “虽然它被称为人工智能，但它仍然需要人类的监 人工智能的飞速发展意味着该技术的发展速度快于监
可能会有数千人失业。 督。” 管。

金融业工会全国助理秘书长妮可·麦克弗森（Nicole ದ۽ᇆିิ܂Ϻᇹაொ৖ࣁವࡹၰᆭࡗ֥ັ૳ࢸཋ 欧盟已经出台了监管人工智能的法律，澳大利亚人权
McPherson）说：“如果一些大型银行用人工智能取代联 专员洛林·芬利（Lorraine Finlay）表示，澳大利亚可以考
络中心的员工，那么全澳大利亚将有数千人因此失业。” 人工智能的潜力令人兴奋，但在现实中，它也有局限 虑这种模式。
性。
她希望银行提高透明度，包括人们的工作将发生怎样 芬利女士说：“澳大利亚确实需要成为全球对话的一
的变化。 在高度监管的银行业，机器人能执行哪些任务是受到 部分，以确保我们不会等到技术出错或产生有害影响时才行
限制的，以免触犯法律底线。 动，而是真正积极主动地处理问题。”
“我们非常担心联络中心的员工、行政管理岗位的员
工和处理岗位的员工——我们认为这些岗位将最迅速地受到 盖布瑞尔·桑贵诺（Gabriele Sanguigno ）是初创公 该专员一直在与澳大利亚各大银行合作，测试这些银
人工智能的影响。 司牙仙女人工智能（ToothFairyAI） 的负责人。 行的人工智能流程，以消除贷款申请决策过程中的偏见。她
解释说：“例如，我们特别担心住房贷款会对社会经济地位
“我们不希望看到这样一种情况：澳大利亚的金融工 他创建了一个人工智能工具，帮助养老基金评估客户 较低的人造成不利影响。
作者或消费者被人工智能简单地强加给他们，他们不得不应 的财务状况，并希望将他的工具推荐给四大银行。他也在为
对银行认为是好主意的任何事情，”麦克弗森女士说。 政府有关这一问题的调查提供信息。 她说，无论银行决定如何使用人工智能，关键是要开
始向客户披露，并确保“始终有人参与决策”。
麦克弗森女士说，人工智能是一种令工人们感到兴奋 他说，人工智能中介可以帮助加快住房贷款流程，但
的工具，但同时也是一种“仍然相当未经测试”的技术，因 他们不能提供财务建议或签署贷款协议。 银行业皇家委员会调查期间出现的令人惊心的情况归
此伴随着巨大的风险。 根结底是人们做出了错误的决定，导致澳大利亚人背负了太
“人工智能中介可以提出一些可能的方案，”桑贵诺 多的债务，并失去了家园和生意。
“现在使用未经测试的技术，可能会削减工作岗位， 先生指出。
而且不使用最有道德、最训练有素的人来从事这项极其重要 如果一台机器做出了错误的决定，造成了灾难性的后
的工作，风险实在太大了，”她说。 桑贵诺先生指出：“它（人工智能）甚至可以提出一 果，那么责任将由谁来承担呢？这是银行面临的一个重大问
些如何为贷款再融资的方案。 题。
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“然而，你始终需要让人工参与进来，以确保最后的 芬利女士建议说："不要让一台机器做出将对人们生活
麦克弗森女士警告说，使用人工智能进行情感分析也 检查是由人来完成的。” 产生真正重大影响的最终决定。”
可能产生误导。