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A 16 第 1461 期 2024 年 10 月 4 日 星期五

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但客户可获得的最高赔偿金额最近已从81.1万澳元（约
合41.5万英镑）削减至16.6万澳元（约合8.5万英镑）。

在澳大利亚，很少有诈骗受害者得到银行的补偿，但
与澳大利亚不同的是，英国的金融机构多年来一直向诈骗受
害者支付补偿。

一项自愿补偿计划始于2019年，去年银行偿还了67%
的损失款项。

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据当局称，虽然有更多的骗局被举报，但2023年的损
失金额比上一年下降了12%，为3.41亿英镑。

英国监管机构驳斥了其模式吸引骗子的说法。相反，
它认为情况恰恰相反。

澳大利亚政府宣布了期待已久的法律草案，声称该草案将为反诈骗提供最好的保护。 支付系统监管机构表示：“我们深受所取得进展的鼓
舞。”
诈骗可以毁掉一名受害者的一生。他们告诉我，自己 还受害者的一种偿还模式。
被迫放弃退休生活、无法偿还抵押贷款、不得不申请大额贷 英国的银行客户也受到收款人确认技术的保护。客户
款并减少生活必需品。 澳大利亚银行业极力反对采取英国模式。他们认为， 可以检查账户名称和其他详细信息，以确保他们支付的是正
这种模式会减少个人责任，让其他行业逍遥法外，从而使澳 确的银行账户。如果不匹配，客户会收到警告。据英国银行
有组织犯罪团伙的骗术越来越高明，很多都是冒充那 大利亚成为骗子的“蜜罐”。 监管机构估计，该技术每年可防止价值1270万至3730万澳
些可信赖的机构。 元的诈骗。
负责澳大利亚新法律草案的助理国库部长斯蒂芬·琼
问问伊利亚·福明（Ilya Fomin）就知道了，他在购买 斯（Stephen Jones）对英国模式持批评态度。他说，该模 澳大利亚银行要到2025年才会采用这种技术。
第一套住房时被骗走了28万澳元。福明先生承认犯了错误， 式没有足够重视预防，范围有限，而且不公平地将重点放在
但他认为也存在系统性失误。“至少有两家银行、一家律师 银行上，而忽略了其他行业。 ྍ༆ধॉ੮ಞၿྛӵքᅊௌ෥ാ
事务所、我还有立法允许这种情况发生了，”他说。
消费者团体对计划草案的某些方面表示满意，但他们 与澳大利亚一水相隔的新西兰也正在进行改革，当地
阿尔巴尼斯政府也认为该系统有太多的失误，仅去年 担心绝望的受害者将陷入冗长的赔偿纠纷中。 政府呼吁银行业调查自愿补偿计划。
一年就损失了27亿澳元。目前，很少有诈骗受害者能得到银
行的赔偿。 消费者行动法律中心的史蒂芬尼·托金（Stephanie 消费者事务部长安德鲁·贝利（Andrew Bayly）在一
Tonkin） 呼吁采取一种修改过的英国模式。她说：“让银行 封公开信中向银行发出呼吁，称需要改变由诈骗受害者承担
如何防止更多的人失去毕生积蓄，以及由谁来[为诈骗] 承担客户的诈骗损失，并让银行与其他供应商在幕后解决分 损失的现状。
买单，是全球各地都在努力解决的难题。 摊和责任问题。”
新西兰银行业协会一直在研究一项提案，并将在几周
上周，澳大利亚政府公布了期待已久的法律草案，声 科技界也有同样的担忧。非营利机构DIGI警告说， 内向政府汇报。
称将提供世界上最好的保护。 “任何形式的补偿都可能需要数年之久”。
这还不是全部，到今年年底，新西兰客户将先于澳大
最吸引眼球的细节是关于银行、电信公司和科技巨头 这引起了参议员大卫·波克（David Pocock）的注意。 利亚客户获得收款人技术确认。
的新义务，如果不履行这些义务，将被处以巨额罚款和赔
偿。 本周，他与诈骗受害者一起批评了政府对英国模式的 ྍࡆ௡յࠌ௺ᅊ؋ྐ
拒绝。“我们已经看到英国的这一模式行之有效。那我们为
但关键细节仍然缺失，目前还不清楚对诈骗受害者的 什么不在这里也采取这种做法呢？”他说。 同样在我们身边，新加坡正在考虑一项打击网络钓鱼
补偿计划具体是如何运作的。 诈骗的新计划。
绿党参议员尼克·麦金（Nick McKim）告诉澳大利亚
ජႋھணӊĤ 广播公司，他也赞成英国模式。他说：“这是一个很好的例 这些讨厌的短信或电子邮件假装来自某家银行或其他
子，展示了澳大利亚应该怎么做。” 某家公司，目的是窃取你的个人信息和钱财。
根据该草案，诈骗受害者可以通过一次投诉寻求补
偿，投诉对象不仅包括银行，还包括多家公司。 英国模式是一项全球首创的计划，将于10月开始实 该提案将规定电信公司和相关银行的义务，如果它们
施，该模式迫使银行偿还客户的款项，除非银行有欺诈行为 违反了这些义务，就必须向诈骗受害者赔偿，其中银行需承
该投诉将提交给监察员，即AFCA，投诉对象可以包括 或严重过失。 担更大的责任。
被指控未能阻止骗局的多方。这可能包括：参与汇款和收款
的银行、社交媒体等数字平台、直接短信服务、搜索引擎和 大多数客户将在五个工作日内得到补偿。这是一次大 在澳大利亚，犯罪分子将继续大肆破坏像福明先生这
电信公司。然后，监察员将计算出每家公司应负责赔偿的金 胆的尝试，看看让银行业承担责任是否会促使他们在侦查和 样的人的经济生活。
额。 预防方面投入大量资金，从而减少损失。
澳大利亚政府将就其计划草案是否正确展开激烈辩
英国采取了一种截然不同的方法，即迫使银行迅速偿 补偿客户的费用由发送银行和接收银行分担。 论，但业界和公众越来越一致地认为现状是不可接受的。