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第 1467 期 2024 年 11 月 15 日 星期五
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越来越多的企业正在将人工智能的优势与人类智慧相结
合，以提高生产力。但同时，他们也努力以不损害消费者信任
为前提。
一个典型的例子是一个名为Hipages的建筑商软件门
户，它利用人工智能快速且轻松地将工匠及其业务数据引入平
台。
Salesforce澳大利亚和新西兰地区总经理弗兰克·菲尔
曼（Frank Fillman）说：“生产力能带来出色的效益，但体验
才是驱动竞争优势的关键。”
“Hipages现在让一名工匠入驻平台的时间从60分钟缩
短到10分钟，因为工匠们不想处理文书工作，他们只想干活。
销售代表和工匠都有很棒的体验，同时也带来了积极的反响和
收益。”
在澳大利亚四大银行之一的澳新银行（ANZ），将人工
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在数字化时代，科技正在以前所未有的方式渗透到我们
的日常生活中，其中包括我们最熟悉的购物体验。最近，
Woolworths和Coles这两大连锁超市相继推出了智能购物车，
这一创新不仅改变了顾客的购物方式，还引发了关于隐私和消
费者权益的广泛讨论。
Woolworths的智能购物车是由中国零售科技公司
Hanshow开发的，这些购物车配备了智能平板电脑，顾客可
以通过扫描产品来跟踪消费并享受个性化服务。虽然目前这些
购物车并不存储位置信息或展示广告，但在海外市场上，智能
购物车已经能够根据顾客的购物行为实时推送个性化广告和促
销信息。
Coles也紧随其后，与Instacart合作推出了具备类似功能
的智能购物车。Instacart的购物车不仅能够根据顾客的购物记
录提供建议，还提供了基于位置的优惠券和游戏化任务，如寻
宝式购物，以增加顾客的购物乐趣和冲动性购买。
智能集成到后端是为了实现流程自动化，并且能更轻松地理解
手头的所有数据。
澳新银行首席技术官蒂姆·霍加斯（Tim Hogarth）说：
“我们在商业中的业务围绕交谈、文件和对话展开。过去，我
们利用计算机将文字转化为数字。现在我们可以将一些数字转
化为文字。所以人工智能在众多不同领域是一个变革因素。”
霍加斯说，说到提高效率，人工智能让软件开发变得容
易多了。过去创建软件需要一个多步骤的过程，业务分析师要
详细描述软件应该做什么，然后系统分析师将其转化为结构化
的功能大纲，最后程序员用各种语言编写代码。现在，从最初
的描述开始，人工智能工具可以自动生成结构化大纲、代码，
甚至处理测试和部署。这不是魔法，人工智能工具被设计成以
一种非常接近人类专家做法的方式来解读最初的描述。
虽然人工智能的潜力无穷，但企业在将该技术推广到面
向客户的应用程序和服务时都很谨慎，因为即便它能提高效
这些智能购物车的推出，离不开背后科技公司的支持。
Hanshow在其官方网站上明确表示，他们的智能购物车解决
方案能够利用位置数据，在顾客购物时向其展示相关广告和促
销信息。这不仅能提升顾客的购物体验，还能通过增加冲动购
买和交叉销售机会使零售商受益。
然而，这种技术的应用也引发了关于隐私的担忧。绿党
参议员兼数字权利发言人David Shoebridge指出，这种技术
具有侵入性，能够实时跟踪顾客在超市内的移动和购买历史，
率，最重要的还是要维护消费者的信任。霍加斯说：“当前，
银行业完全关乎信任，所以我们绝不能让这种信任受到风险。
所以对于任何直接面向客户的业务，我们都采取相当谨慎的态
度。”
在保险业，人工智能让员工能充分发挥他们的技能，而
不是把所有时间都花在行政管理上。苏黎世保险（Zurich
Insurance）的技术和战略主管沙尼恩·马歇尔（Shaneen
Marshall）强调了人工智能在简化与经纪人和医生交互方面的
作用。
她说：“仅仅是能够处理这些信息、整理数据、理解意
图，就能让我们更快地做出承保决定和理赔决定，因为它为决
策者提供了清晰、可操作的见解。所以我们让专家们专注于真
正的决策，而不是行政管理。”最终，理赔流程更高效，经纪
人和客户的体验也更好。
人工智能带来的效率提升并不局限于金融领域。收费公
路运营商Transurban正在利用配备人工智能的摄像头来监控和
维护道路，其效果可以说比仅靠人工更好。
客户和技术集团执行官西蒙·穆尔菲尔德（Simon
Moorfield）说：“我们需要维护道路安全。所以我们在一辆
车上安装了摄像头，在道路上行驶，过去我们是让人手动查看
视频来寻找问题。现在我们有生成式人工智能，可以查找道路
上的任何事故、任何裂缝或坑洼之类的问题。它长时间查看视
频不会疲劳，而且比人有效得多。所以利用人工智能，我们可
以在生产力、自动化、安全、疲劳管理和合规性等方面取得很
多进步。你可以获得更多的见解，可以据此指导工作或者改变
做事的方式。”
在企业探索如何将人和人工智能的优势最佳结合之际，
霍加斯强调了将其使用方式与企业目标相匹配的重要性。他
说：“人工智能触及企业的核心。只要你不把人工智能当作逃
避（企业核心问题）的捷径，它就会切实地帮助客户。目前，
人们对这项技术存在担忧，有些担忧是合理的，但这是澳大利
亚企业面临的最大机遇。”
可能侵犯个人隐私。
尽管存在隐私担忧，但Woolworths的发言人表示，顾客对
智能购物车的反馈非常积极。许多顾客认为，这些购物车帮助他
们更好地控制预算，并节省了购物时间。Woolworths计划在全国
范围内进一步推广这一技术，以提供更便捷的购物体验。
然而，国家党领导人David Littleproud呼吁，超市应更
专注于确保价格的公平性，而不是过度关注科技手段。他担
心，智能购物车可能会被用来误导消费者，使其误以为购买的
是“特价商品”，而实际情况可能并非如此。
智能购物车的推出，只是超市科技化进程的一部分。电
子货架标签的普及，使得超市能够快速更新价格，从而实现动
态定价。虽然超市否认会利用这一技术进行“激增定价”，即
根据需求高峰调整价格，但国际上的案例显示，动态定价已经
在某些市场得到应用。